FAQ: Häufig gestellte Fragen
A. Bestellablauf
Wie läuft eine Bestellung im Friesenhund Online-Shop ab?
Du suchst dir dein Produkt aus und bestimmst anhand der jeweiligen Optionen dein persönliches Design – zum Beispiel Farbe oder Metallbeschläge. Dann legst du deine Auswahl in den Warenkorb und schließt die Bestellung an der Kasse ab. Kurz darauf bekommst du eine Bestätigung per E-Mail inkl. Rechnung.
Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen – was nun?
Normalerweise kommt die Bestätigung direkt nach dem Abschluss. Ist nichts angekommen, schau bitte zuerst im Spamordner nach – dort landen solche Mails gern. Findest du sie auch da nicht, schreib mir kurz mit deinem Namen, der in der Bestellung verwendeten Mail-Adresse und dem ungefähren Bestelldatum, dann prüfe ich das für dich.
Sofern du ein Kundenkonto in meinem Shop angelegt hast, kannst du deine Bestellung auch dort prüfen. Die Rechnung stelle ich dir da ebenfalls zum Download bereit.
Woran erkenne ich, dass meine Bestellung in Arbeit ist?
Ich halte dich per E-Mail über die Ausführung deiner Bestellung auf dem Laufenden:
- Sobald deine Zahlung bei mir eingetroffen ist, wechselt dein Auftrag auf den Status „in Bearbeitung“ und ich lege los.
- Habe ich deine Sendung zur Post und damit auf den Weg zu dir gebracht, erhältst du von mir anschließend die E-Mail mit der Abschlussmeldung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Nachträglich lassen sich die Positionen deiner abgegebenen Bestellung nicht mehr ändern (z. B. Farbe oder Breite wechseln) – das gibt mein System nicht her. Prüfe deine Bestellung vor dem Abschicken also bitte in Ruhe und sorgfältig.
Möchtest du trotzdem nachträglich etwas anpassen, kannst du deine Bestellung stornieren und neu aufgeben – solange ich noch nicht mit der Arbeit begonnen habe oder dein Paket noch nicht unterwegs ist. Melde dich dafür so schnell wie möglich bei mir – am besten per E-Mail oder über den WhatsApp-Button im Shop.
Ob du eine fertige Bestellung später widerrufen kannst, hängt davon ab, ob es ein Standard-Artikel oder eine echte Maßanfertigung nur für dich und deinen Hund ist, erfährst du im nächsten Abschnitt.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Das hängt davon ab, was du bestellt hast:
- Standard-Artikel – also alles, was du aus festen Optionen zusammenstellst (z. B. Fotomodelle, Dosen oder eine Leine in den angebotenen Längen und Breiten): Hier hast du wie in jedem Online-Shop dein 14-tägiges Widerrufsrecht.
- Echte Maßanfertigungen und personalisierte Stücke – also alles, was ich nach deinen individuellen Angaben nur für dich und deinen Hund fertige oder mit Namen versehe: Hier ist der Widerruf ausgeschlossen, weil ich solche Einzelstücke nicht einfach weitergeben kann.
Die genauen Bedingungen, Fristen und wie du den Widerruf erklärst, findest du in meiner Widerrufbelehrung.
Ich habe bei meiner Bestellung etwas vergessen. Kann ich das noch nachträglich ergänzen?
Falls du etwas zu deiner aufgegebenen Bestellung hinzufügen möchtest, schreibe mich bitte über einen meiner Kontaktwege an und teile mir sowohl die Bestellnummer deines aktuellen Auftrags als auch deinen zusätzlichen Wunsch mit.
Ich erfasse deine Ergänzung dann manuell in meinem Shop, woraufhin du eine zweite Rechnung erhältst. So kann ich auch die Versandkosten anpassen, damit du sie nicht doppelt bezahlen musst.
B. Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Du kannst deine Bestellung mit Google Pay oder Apple Pay über den Zahlungsdienstleister Stripe bezahlen. Alternativ stehen dir auch PayPal oder die herkömmliche Banküberweisung zur Verfügung.
Gibt es auch Ratenzahlung?
Ich selbst biete keine Ratenzahlung an. Es kann aber sein, dass dir beispielsweise PayPal Ratenzahlung anbietet, was du gerne nutzen kannst. Beachte aber bitte, dass der zugehörige Ablauf, die Konditionen zu Laufzeit, Gebühren und Zinsen vom jeweiligen Anbieter vorgegeben werden. Ich habe darauf keinen Einfluss.
Gibt es Rabatte?
Ich werde immer wieder gefragt, ob ich dauerhafte Rabatte anbiete. Klar könnte ich das – nur müsste ich den Nachlass vorher auf die Preise aufschlagen, damit es sich für mich rechnet und ich meine Handarbeit nicht unter Wert verkaufe. Und profitieren würden am Ende nur die, die den Code aktiv eintragen. Mir ist es lieber, allen von vornherein faire Preise zu bieten.
Stattdessen gibt es hin und wieder Rabatt-Aktionen, über die ich dich in meinem Newsletter informiere. Für die Anmeldung (unten im Footer) bekommst du direkt einen 10%-Gutschein für deine nächste Bestellung.
Und wenn du eine größere Menge brauchst – etwa gleichartige Gegenstände, Geschenke für eine Jugendveranstaltung in deinem Verein oder eine Sammelbestellung für die ganze Gruppe – dann schick mir deine Wunschliste einfach vor der Bestellung. Ich mache dir dann ein individuelles Angebot. Das ist für dich fairer als ein Dauerrabatt, der ohnehin schon im Preis stecken würde.
C. Lieferzeiten & Versand
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ist?
In meinem Online-Shop biete ich dir zwei verschiedene Produktgruppen an:
- Sofort verfügbare Artikel: Zu ihnen gehören Fotomodelle, Dosen oder Gegenstände, die bereits fertig sind und kurzfristig verschickt werden können. Die Lieferzeit inkl. Postversand beträgt zwischen 2 und 5 Arbeitstagen (Mo–Fr, ausgenommen gesetzliche Feiertage).
- Artikel mit Wunschoptionen: Diese Artikel fertige ich in Handarbeit erst nach dem Eingang deiner Bestellung bei mir an. Da ich eventuell Material nachbestellen muss, veranschlage ich eine Lieferzeit von max. 21 Arbeitstagen (Mo–Fr, ausgenommen gesetzliche Feiertage).
Bestellst du beides zusammen, schicke ich alles in einer Lieferung – dann zählt die längste Lieferzeit.
Die genannten Zeiten sind inklusive Versand – der Postweg ist also schon eingerechnet, kommt nicht noch obendrauf. Der Start der jeweiligen Lieferfrist hängt von deiner Zahlungsanweisung ab, wie du auf der Seite Zahlung & Versand im Detail nachlesen kannst.
Warum haben die Wunschprodukte so eine lange Lieferzeit?
In meiner Lieferzeit berücksichtige ich drei Abschnitte:
- Zeit für die Handfertigung deiner Einzelstücke – die dauert nun mal länger als industrielle Massenware.
- Zeit für eine eventuelle Materialbestellung, falls mein Vorrat nicht ausreicht oder du dir etwas Besonderes außerhalb meines Standardsortiments ausgesucht hast.
- Zeit für den eigentlichen Transportweg, der insbesondere zum Black Friday oder zu geschenkereichen Feiertagen wie Weihnachten länger als üblich dauert.
Was kostet der Versand?
Ich berechne eine Versandpauschale von 5,50 €.
Gibt es auch kostenlosen Versand?
Ja, ab einem Bestellwert von 100 € versende ich kostenlos innerhalb Deutschlands.
Wie wird verschickt?
Ich verschicke nur noch mit Sendungsnachweis. Dies kann entweder als Einschreiben (Deutsche Post) oder als Paket (DHL) erfolgen – je nachdem, wie groß der Karton für deine Bestellung sein muss.
Kann ich auch aus dem Ausland im Friesenhund Online-Shop bestellen?
Leider sind die Auflagen für den ausländischen Versand mittlerweile so hoch und kostenintensiv, dass ich sie nicht bewältigen kann. Deshalb benötigst du eine deutsche Adresse für deine Bestellung in meinem Shop.
Für die Schweiz und Österreich gibt es mittlerweile Dienstleister, die dir eine deutsche Kundenadresse für die Bestellung in meinem Shop zur Verfügung stellen. Sie übernehmen gegen eine kleine Gebühr den Grenzverkehr und die damit verbundenen Formalitäten. Genaueres findest du auf den Webseiten der Dienstleister.
Vielleicht hast du aber auch Freunde oder Bekannte hier in Deutschland, denen ich deine Bestellung schicken kann und die sie dir weiterleiten oder beim nächsten Besuch mitbringen – dann ist eine Bestellung bei mir möglich!
In meiner Adresse ist ein Fehler. Was nun?
Bitte schreibe mich direkt an – z. B. über den WhatsApp-Button im Shop. Sofern deine Sendung noch nicht unterwegs ist, kann ich deine Adresse noch anpassen.
Andernfalls wird deine Bestellung wieder zu mir zurückkommen. Das Porto für den erneuten Versand muss ich dir in diesem Fall berechnen, weil der Fehler bereits bei der Adresseingabe passiert ist.
Kann ich den Versand auf einen Wunschtermin legen (z. B. wegen Urlaub)?
Wenn du deine Bestellung erst später erhalten möchtest, etwa weil sich der Lieferzeitraum mit einem Urlaub überschneidet, ist das kein Problem. Sag mir einfach Bescheid – am besten gleich bei der Bestellung über das Kommentarfeld in deiner Bestellung oder parallel dazu per WhatsApp –, dann verschicke ich dein Paket zum passenden Zeitpunkt. Einen taggenauen Zustelltermin kann ich nicht garantieren, weil der letzte Weg bei der Post liegt.
Gibt es auch Express-Bestellungen?
Hin und wieder werde ich wegen einer Leine angesprochen, die kurz vor einer Veranstaltung kaputtgegangen ist.
Ich biete grundsätzlich keine Express-Bestellungen an (auch nicht mit Preisaufschlag), weil die Handfertigung für dein individuelles Fährtenzubehör einfach ihre Zeit braucht. Auch habe ich keinen Einfluss auf die Transportdauer bei meinen Versanddienstleistern. Zudem empfehle ich, die Ausrüstung rechtzeitig zu prüfen und neues Zubehör vor einer Veranstaltung in Ruhe zu testen – damit ihr euch an seine Eigenschaften gewöhnen könnt.
Je nach Auftragslage und verbleibender Zeit schauen wir aber gerne, ob bei meinen Fotomodellen oder im Materialvorrat etwas für euch dabei ist, das ich kurzfristig fertig machen kann.
D. Reklamationen & Retouren
Meine Bestellung ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen. Was nun?
Das ärgert mich genauso wie dich – und ich finde eine Lösung. Schreib mich bitte an, am besten über den WhatsApp-Button im Shop oder per E-Mail, und schick mir deine Bestellnummer sowie ein, zwei Fotos vom Artikel und vom Paket mit. So sehe ich gleich, worum es geht, und wir klären, ob ich repariere, ersetze oder erstatte.
Das gilt auch für ganz individuelle Maßanfertigungen: Wenn ein Stück einen Mangel hat, greift die gesetzliche Gewährleistung – unabhängig davon, ob du es hättest widerrufen können oder nicht.
Wie schicke ich einen Artikel zurück?
Melde dich vorher kurz bei mir, damit ich deine Rücksendung zuordnen kann – schick einfach unkompliziert eine Nachricht mit deiner Bestellnummer. Dann erklären wir gemeinsam das weitere Vorgehen.
Bei einer berechtigten Reklamation übernehme ich nach Absprache die Rücksendekosten innerhalb Deutschlands. Schickst du einen Artikel im Rahmen deines Widerrufs zurück, trägst du die Kosten der Rücksendung selbst. Bitte frankiere dein Paket ausreichend – unfreie Sendungen kann ich leider nicht annehmen.
Was, wenn das Geschirr oder Halsband nicht richtig passt?
Melde dich bei mir, am besten über den WhatsApp-Button im Shop oder per E-Mail, und schick mir deine Bestellnummer und ein paar Fotos vom angelegten Stück. Dann schauen wir gemeinsam, wie wir den Fehler beheben können:
- Bin ich bei der Fertigung von deinen übermittelten Maßen abgewichen, ist das mein Fehler – dann fertige ich dir den Artikel auf meine Kosten neu. Und falls du meine Messabsicherung für Fährtengeschirre genutzt hast und es passt trotzdem nicht, übernehme ich die Neuanfertigung ebenfalls.
- Stimmen bereits die Maße nicht, die du ohne meine Unterstützung in der Bestellung eingetragen hast, ist das kein Fehler von mir – ich fertige ja genau nach deinen Angaben. Eine nachträgliche Korrektur des fertigen Artikels ist nicht möglich, ohne ihn zu zerstören. Daher läuft es auch hier in der Regel auf eine Neuanfertigung hinaus, bei der dir modellabhängige Kosten entstehen können. Den genauen Weg besprechen wir je nach Fall gemeinsam.
Was, wenn die Fährtenleine nicht die richtige Länge hat?
Wenn du den Eindruck hast, dass die Leinenlänge nicht passt, melde dich bitte kurz bei mir – so kann ich deine Bestellung schnell zuordnen und wir klären das unkompliziert. Bitte schick mir dazu:
- deine Bestellnummer
- die E-Mail-Adresse, über die du bestellt hast
- ein Foto der Leine (hilft mir beim schnellen Abgleich)
In der Regel wird die Leine anschließend zu mir zurückgeschickt, damit ich die Länge prüfen kann. Bestätigt sich ein Fehler, bekommst du natürlich passenden Ersatz von mir – die Versandkosten übernehme ich.
Bestätigt sich der Fehler jedoch nicht, schicke ich dir die Leine wieder zurück. In dem Fall trägst du die Versandkosten für Hin- und Rückversand. Wir klären dann auch, woran der Eindruck einer falschen Leinenlänge gelegen hat (z. B. Messmethode, Befestigungspunkt am Karabiner, leichte Krümmung), damit du die prüfungskonforme Leinenmessung nachvollziehen kannst.
Davon unberührt bleibt dein Widerrufsrecht: Eine Leine in einer meiner angebotenen Standardlängen kannst du wie unter „Kann ich meine Bestellung widerrufen?“ beschrieben innerhalb von 14 Tagen widerrufen.
E. Fährtengeschirre
Wie bestelle ich mein Wunsch-Fährtengeschirr im Shop?
Der Bestellweg besteht aus vier Schritten:
- Modell wählen – Such dir im Shop das Fährten- oder Böttcher-Geschirr aus, das zu deinem Hund und Einsatz passt. Auf der Produktseite findest du Hinweise zur Passform und die benötigten Maße.
- Maße ermitteln – Miss die Punkte aus der Messanleitung deines Modells. Wichtig dabei: ein flexibles Maßband nutzen, körpernah anlegen (ohne einzuschnüren, aber nicht zu locker), genau auf die Messpunkte achten (nicht „nach Gefühl“, keine Zugabe) und die Werte direkt notieren.
- Optionen & Daten eingeben – Über das Modell sind die Beschläge schon festgelegt; dazu wählst du Maße, Riemenbreite und Wunschfarbe. Vor dem Absenden kurz prüfen: richtiges Modell, alle Optionen gesetzt, alle Maßfelder nach deinen Notizen ausgefüllt? Dann ab in den Warenkorb und zur Kasse.
- Fertigung – Nach Bestelleingang prüfe ich deine Angaben und fertige dein Geschirr an. Sobald es unterwegs ist, bekommst du die Abschluss-Mail. Bei Rückfragen melde ich mich direkt bei dir.
Welche Materialien und Verschlüsse kann ich wählen?
Als Material hast du in meinem Shop die Wahl zwischen Biothane und Fettleder, bei den Beschlägen zwischen Zinkdruckguss und Messing. Weitere Materialien sind auf Anfrage möglich.
Wie messe ich meinen Hund richtig aus?
Zu jedem Geschirr-Modell ist die passende Messanleitung inkl. Bilder in einem eigenen Tab auf der Produktseite hinterlegt. Dort siehst du genau, welche Punkte du wie misst.
Wo bekomme ich Hilfe, wenn ich mir beim Messen unsicher bin?
Wenn du dir beim Messen unsicher bist, ermitteln wir die Maße gemeinsam – über meine Mess-Absicherung. So gehst du auf Nummer sicher, bevor dein Geschirr in die Fertigung geht.
Mein Hund wächst noch – worauf muss ich achten?
Ein maßgefertigtes Fährtengeschirr lohnt sich erst, wenn dein Hund nicht mehr stark wächst – in der Regel ab etwa 1,5 bis 2 Jahren. Jüngere Hunde wachsen schlicht zu schnell: Da kann es passieren, dass dein Hund schon während der Lieferzeit aus den gemessenen Maßen herausgewachsen ist und das fertige Geschirr nicht mehr passt.
Wie lege ich das Böttcher-Geschirr richtig an?
Eine ausführliche, bebilderte Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du in meinem Blog-Beitrag; eine Kurzfassung ist direkt am Produkt in einem eigenen Tab hinterlegt.